首汽租车详情介绍

首汽租车详情介绍

公司介绍

首汽租车有限责任公司成立于1992年，是国内最早从事专业性综合性汽车租赁服务的供应商之一。首汽租车是首汽集团的控股子公司，首汽集团前身为1951年由周恩来总理亲自命名并挂牌成立的首都汽车公司。经过半个多世纪的发展，已成为集汽车客运、汽车销售与维修、汽车租赁、成品油销售于一体的企业集团。

决策背景

租车服务客户类型多样，客户服务请求频率高，需要依靠自动化的手段来实现客户服务的自助化处理；

根据业务发展变化，定制系统及时调节业务进展；

需要一套系统来解决客服、技术、管理者三者之间互相衔接。

解决方案

为其提供高级客户访问功能，客户可在800APP系统中提交客户服务请求并随时查看自己提交的服务请求的解决进展详情；

通过800APP系统定制企业所需包括增保管理、司机管理、用车还车管理、协查通知及反馈管理等诸多模块在内信息化管理系统，可随时将各种数据信息传递给其它部门同事，各部门之间达到信息协同。

实施效果

没有额外增加客服人员，承受住了成倍增长的客户服务请求的同时节省企业成本；

有效提高各部门之间的工作协调能力；

签约以来多次增加账号，目前账号量呈翻翻增长。